Preguntas frecuentes sobre Kapalua
Información del Producto
1. ¿Qué materiales utilizas?
Nuestras piezas están elaboradas a mano por expertos artesanos utilizando materiales naturales y elegantes como nácar y abacá.
2. ¿Son únicos los productos Kapalua?
Sí, cada uno de nuestros productos es único y forma parte de una pequeña colección, elaborado a mano por expertos artesanos. Realizamos un número limitado de ediciones para cada colección y cada pieza está numerada de forma única. No hay dos piezas iguales, lo que las convierte en tesoros raros.
3. ¿Cuánto tiempo lleva elaborar una pieza?
Cada pieza se elabora meticulosamente durante 5 semanas para garantizar la más alta calidad y atención al detalle.
4. ¿Cómo se elaboran las piezas Kapalua?
Nuestras piezas están elaboradas a mano por expertos artesanos. Estamos comprometidos a garantizar que nuestros artesanos sean recompensados con el respeto y los salarios dignos que merecen.
5. El artículo que deseo comprar está agotado. ¿Se reabastecerá?
Todas nuestras colecciones se producen en cantidades limitadas y no se pueden reponer una vez agotadas. Recomendamos registrar su interés en la página del producto y le notificaremos si el artículo vuelve a estar disponible.
6. ¿Qué pasa con su embalaje?
Nuestro embalaje está fabricado exclusivamente para nosotros por la Fundación Andrés Soriano, lo que refleja nuestro compromiso con la sostenibilidad y apoya los medios de vida económicos de comunidades remotas en Filipinas.
Guía de cuidados
1. ¿Cómo debo cuidar mis piezas Kapalua?
Sea cuidadoso con sus piezas Kapalua, ya que están hechas de materiales delicados como la concha, que pueden romperse. Atesóralos y ten cuidado de no tirarlos ni dejarlos caer sobre superficies duras para asegurarte de que se mantengan en perfectas condiciones. Utilice su bolso de seda para pulir sus bolsos para que brillen.
Garantizar
1. ¿Qué garantía obtengo?
Nuestros productos están elaborados con los más altos estándares y son inspeccionados antes del envío. Si tiene algún problema, comuníquese con nosotrosdirectamente para obtener ayuda.
Envío
1. ¿A dónde realizan envíos?
Ofrecemos envíos a todo el mundo a la mayoría de los países desde Filipinas.
2. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío desde Filipinas se calculan al finalizar la compra y varían según el destino y el método de envío seleccionado.
3. ¿Tengo que pagar derechos e impuestos?
Los artículos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a impuestos de importación por parte del país destinatario. No tenemos control sobre estos cargos ya que las políticas aduaneras varían de un país a otro. Estos costes correrán a cargo de usted, el cliente.
4. ¿Cuándo se enviará mi bolso?
Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Recibirá una confirmación de envío una vez que su pedido haya sido enviado.
5. ¿Cuánto falta para que llegue mi producto?
Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. El envío exprés suele tardar entre 5 y 7 días hábiles desde Filipinas, mientras que el envío estándar puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.
6. ¿Desde dónde realizan el envío?
Enviamos desde nuestro estudio en Filipinas.
Devoluciones
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos. Si recibe un artículo dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega enviando un correo electrónico a kapalualiving@gmail.com
2. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si se aprueba su devolución debido a una excepción, los reembolsos se procesan dentro de 5 a 7 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.
3. ¿Qué pasa si mi pedido fue rechazado en el momento de la entrega?
Si su pedido fue rechazado en el momento de la entrega, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener ayuda.
Pedidos y pago
1. ¿Cómo hago mi pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra web. Simplemente agregue los artículos a su carrito y proceda al pago.
2. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez realizado un pedido, no podemos garantizar cambios o cancelaciones. Comuníquese con nosotros lo antes posible para obtener ayuda.
3. ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal y otros métodos de pago seguros.
